ГОСТ Р ИСО 9000-2011 СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Примечание — Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания 3. Назначение настоящего стандарта — побуждать к принятию процессного подхода к менеджменту организации. То, чего добиваются или к чему стремятся в области качества 3. Примечание — Область аудита обычно включает в себя местонахождение, организационную структуру, виды деятельности и процессы 3. Лицо или группа работников, осуществляющих руководство и управление организацией 3. Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет www.

Добавил: Fenrim
Размер: 10.31 Mb
Скачали: 71422
Формат: ZIP архив

Цели, основные принципы и основной порядок проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены ГОСТ 1. Основные положения» и ГОСТ 1.

​ГОСТ ISO 9000-2011

Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Правила разработки, принятия, применения, обновления и отмены». ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации протокол N 48 принятия межгосударственных нормативных документов по переписке от 22 декабря г.

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 декабря г. Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO Основные положения и словарь. Информация о введении в действие прекращении действия настоящего стандарта публикуется в указателе «Национальные стандарты».

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в указателе «Национальные стандарты», а текст изменений — в информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра или отмены настоящего стандарта соответствующая информация будет опубликована в информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомления асо тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому рр и метрологии в сети Интернет.

Семейство стандартов ISOперечисленных ниже, было разработано с целью оказания помощи организациям всех видов и размеров при внедрении и обеспечении функционирования эффективных систем менеджмента качества:. ISO содержит методические указания по проведению аудита 90000-2011 систем менеджмента качества и охраны окружающей среды. Данный мсо стандартов на системы менеджмента качества предназначен для улучшения взаимопонимания в национальной и международной торговле.

Успешное руководство организацией и 90000-2011 функционирование обеспечиваются путем ее систематического и прозрачного управления. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

Управление организацией помимо менеджмента качества включает в себя также и другие аспекты менеджмента. Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло применять их для улучшения деятельности организации.

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Руководители обеспечивают единство иос и направления деятельности организации.

ГОСТ ISO Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации. Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство стандартов ISO Настоящий стандарт устанавливает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ISOи определяет соответствующие термины.

Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и ожиданиям.

Предисловие

Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в спецификации на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель.

  РАМАЯНА ЧИТАТЬ ОНЛАЙН НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, а организации помимо этого испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

Внедрение систем менеджмента качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

Система менеджмента качества может 9000-2011 основой постоянного улучшения, способствующей увеличению повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон.

Внедрение данной системы обеспечивает организацию и потребителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции. Семейство стандартов ISO проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции. Требования к системам менеджмента качества установлены в ISO и являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции.

ISO не устанавливает требований к продукции. Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований технических регламентов.

Требования к продукции и в ряде случаев также к связанным с ней процессам могут быть установлены в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.

Подход гсот разработке и внедрению системы менеджмента качества.

Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих в себя:. Такой подход также применяют для поддержания в рабочем состоянии и улучшения внедренной системы менеджмента качества.

Организация, применяющая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к повышению удовлетворенности потребителей и 90000-2011 заинтересованных 900-2011 и успеху организации. Любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Для того чтобы результативно функционировать, организация должна определять и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов.

Часто выход одного процесса является непосредственным входом следующего. Систематическое определение и менеджмент процессов, применяемых организацией, и особенно взаимодействие этих процессов могут рассматриваться как «процессный подход». Назначение настоящего стандарта — побуждать к принятию процессного подхода к менеджменту организации. Рисунок 1 иллюстрирует основанную на процессном подходе систему менеджмента качества, описанную в семействе стандартов ISO На нем показано, что заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных данных.

Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель, приведенная на рисунке 1, не показывает процессы на детальном уровне. Примечание — Формулировки, приведенные в круглых скобках, не применимы к ISO Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией необходимых ресурсов для достижения этих результатов.

Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества должны быть согласованы с политикой в области качества и стремлением к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми.

Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, результативность работы и финансовые показатели и, как следствие, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон. С помощью лидерства и реальных действий высшее руководство может создать обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества.

Принципы исл качества могут использоваться высшим руководством как основа для выполнения своей роли при:.

Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий госи способствует:. Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна добавлять ценность для ее пользователей. Виды документов, применяемых в системах менеджмента качества. В системах менеджмента качества применяют следующие виды документов:. Каждая организация определяет объем необходимой документации и ее носители.

  СТИВЕН ФРАЙ КНИГА ВСЕОБЩИХ ЗАБЛУЖДЕНИЙ АУДИОКНИГА СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Это зависит от таких факторов, как вид и размер организации, сложность и взаимодействие осо, сложность продукции, требования потребителей и соответствующие обязательные требования, продемонстрированные способности персонала, а также от степени, до которой необходимо подтверждать выполнение требований к системе менеджмента качества.

ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

В процессе оценивания систем менеджмента качества 9000-2101 быть получены ответы на следующие четыре основных вопроса в отношении каждого оцениваемого процесса:. Совокупные ответы на приведенные выше вопросы могут определить результаты оценивания. Оценивание системы менеджмента качества может различаться по области применения и включать в себя такие виды деятельности, как аудит проверку и анализ системы менеджмента качества, а также самооценку. Аудиты проверки далее — аудиты применяют для определения степени выполнения требований, предъявляемых к системе менеджмента качества.

Наблюдения аудитов используются для оценивания результативности системы менеджмента качества и определения возможностей для улучшения.

Аудиты, проводимые первой стороной самой организацией или от ее имени для внутренних целей, ггст служить основой для декларирования организацией о своем соответствии.

Аудиты, проводимые второй стороной, могут проводиться как потребителями организации, так и другими лицами от имени потребителей. Аудиты, проводимые третьей стороной, осуществляются внешними независимыми организациями. Такие организации, обычно имеющие аккредитацию, проводят сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например требованиям ISO Одна из задач высшего руководства — проведение регулярного систематического оценивания пригодности, адекватности, результативности и эффективности системы менеджмента качества с учетом политики и целей в области качества.

Этот анализ может включать в себя рассмотрение необходимости адаптации политики и целей в области качества в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также определение необходимых действий.

При анализе системы менеджмента качества, наряду с другими источниками информации, следует использовать отчеты по проведенным аудитам. Самооценка организации представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и результатов в сравнении с системой менеджмента качества или моделью совершенства.

Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и уровне развития системы менеджмента качества, а также помогает определить области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты. Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Действия по улучшению включают в себя:.

Результаты анализируют с целью определения дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянным действием. Обратная связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами, аудиты и анализ системы менеджмента качества могут также использоваться для определения возможностей улучшения. Использование статистических методов может помочь в понимании изменчивости и, следовательно, может помочь организации в решении проблем и повышении результативности и эффективности.

Эти методы также способствуют лучшему применению имеющихся данных в процессе принятия решений. Изменчивость можно наблюдать в ходе и результатах многих видов деятельности, даже в условиях очевидной стабильности. Такую изменчивость можно проследить в измеряемых характеристиках продукции и процессов.

Ее наличие можно заметить на различных стадиях жизненного шост продукции, от исследования рынка до обслуживания потребителей и утилизации продукции. Применение статистических методов помогает гостт, описывать, анализировать, интерпретировать и моделировать такую изменчивость, даже при относительно ограниченном количестве данных. Статистический анализ таких данных может помочь лучше понять природу, масштаб и причины изменчивости, способствуя решению и даже предупреждению проблем, которые могут быть результатом такой изменчивости, а также постоянному улучшению.